Nhật Bản ghi nhận sự chao đảo của mạng lưới cửa hàng tiện lợi từng được xem là biểu tượng của sự tiện lợi và chất lượng tại nước này. Những phản hồi trên mạng xã hội cho thấy người tiêu dùng đang đắn đo giữa chất lượng và giá trị thực sự của các sản phẩm, đặc biệt là các hộp cơm và đồ uống có thiết kế nhằm tạo cảm giác đầy đặn.
Thông tin cho thấy các chiêu trò như điều chỉnh dung tích và định lượng diễn ra âm thầm, khiến người mua cảm thấy bị lừa dối về lượng thức ăn bên trong so với cái nhìn bề ngoài. Trong bối cảnh giá cả biến động, hai đối thủ lâu năm là FamilyMart và Lawson được cho là đã nắm bắt tâm lý người tiêu dùng bằng cách giữ nguyên giá nhưng tăng lượng sản phẩm đáng kể.
FamilyMart được cho là đạt mức tăng định lượng 40% và sau đó tiếp tục tăng 45% để kỷ niệm 45 năm thành lập, đồng thời lợi nhuận toàn chuỗi được cho là đạt mức kỷ lục. Lawson cũng gây chú ý với chương trình tăng quá đà về định lượng, với các sản phẩm bánh và đồ ăn tăng khoảng 51% nhân dịp kỷ niệm 51 năm hoạt động; lợi nhuận từ các cửa hàng nhượng quyền của hãng được ghi nhận tăng trưởng liên tục trong nhiều năm.
Trong khi đó 7-Eleven dường như đang chạy theo xu hướng tăng cường thêm phần ăn hoặc giới thiệu các sản phẩm mới như bánh ngọt và đồ ăn nhanh, nhưng nhiều đánh giá cho rằng hãng bị chậm chân và khó lấy lại ánh hào quang so với hai đối thủ cạnh tranh. Sự trỗi dậy của chuỗi siêu thị mini như My Basket của AEON và mô hình L Mini Mart của Lawson bắt đầu thay đổi thói quen mua sắm nhanh, tiện lợi và tiết kiệm chi phí cho người dân ở đô thị.
Điều này cho thấy bài học cho các thương hiệu lớn: không chỉ cần tên tuổi mà cần chú trọng trải nghiệm khách hàng và tránh phụ thuộc vào các biện pháp cắt giảm chi phí nhỏ lẻ. Liệu 7-Eleven có thể tái cấu trúc, phục hồi vị thế hay sẽ mất dần sự tin cậy trong tâm trí người tiêu dùng Nhật Bản?
Nguồn tham khảo: bài đăng Facebook của trang cung cấp thông tin.
